Le droit de rétractation

En vente à distance, vos clients disposent de 14 jours pour se rétracter : à partir de la livraison pour un produit physique, de l'achat pour un produit digital ou une formation.

Le réglage de chaque produit

• Accès immédiat, sans rétractation : au paiement, l'acheteur coche une case obligatoire par laquelle il demande l'accès immédiat et reconnaît perdre son droit de rétractation (produits digitaux et formations uniquement).
• Droit de rétractation accordé : aucune case ; l'acheteur peut se rétracter pendant 14 jours. Un produit physique garde toujours ce droit.

Dans un panier qui mélange les deux, la politique la plus protectrice s'applique.

Traiter une rétractation

1. Le client clique sur Se rétracter dans son espace client (vous pouvez aussi saisir une rétractation reçue par e-mail). Elle apparaît dans Commandes › Rétractations.
2. Cliquez sur Prendre en compte. Pour un produit physique, attendez le retour puis marquez-le reçu, ou remboursez sans attendre.
3. Le remboursement part sur le moyen de paiement du client via Stripe ; les frais Stripe ne sont pas restitués.

Une rétractation exercée dans le délai légal ne peut pas être refusée.